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Stellenangebote

Stellenbeschreibungen im Bereich Contact Center

Telefonischer Kundenbetreuer (m/w) für fremdsprachige Kunden

  • Deutsch
  • Russisch
  • Ukrainisch
  • Spanisch
  • Portugiesisch
  • Italienisch
  • Französisch
  • Englisch
  • Ungarisch
  • Tschechisch
  • Arabisch


Stellenbeschreibung / Aufgaben:

Fremdsprachige Kundenbetreuer sind für die telefonische Betreuung von Kunden eines der welweit führenden Unternehmen in der IT - Branche zuständig. Abhängig von der Infoline bestehen deine Aufgaben darin, Kunden zu unterstützen, die entweder die jeweilige Computersoftware oder einen der App - Stores nutzen möchten oder die Interesse an hochspezialisierten IT - Schulungen haben. Kunden werden am Telefon oder mit Hilfe von Mailverkehr und Chat betreut. Wir erwarten kein technisches Wissen, da wir unseren Kandidaten Einsteigerschulungen anbieten.

Fachliche Anforderungen:

  • fließende Kenntnisse in einer der oben genannten Sprachen Deutsch, Russisch, Ukrainisch, Spanisch, Portugiesisch, Italienisch, Französisch, Englisch, Ungarisch,Tschechisch und Arabisch
  • kommunikative Englischkenntnisse von Vorteil
  • gute Computerkenntnisse
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Engagement im Job
  • einwandfreie Aussprache

Kundenbetreuer (m/w) im technischen Support

Stellenbeschreibung / Aufgaben:

Kundenbetreuer für den technischen Support unterstützen unsere Kunden am Telefon oder per Mail bezüglich der angebotenen Dienstleistungen und Produkte aus dem IT - Bereich.

Fachliche Anforderungen:

  • Hochschulabschluss oder dokumentierte Erfahrung in der IT - Branche
  • sehr gute Kenntnisse von Windows Vista oder Windows 7
  • sehr gute Kenntnisse von MS Office 2007 / 2010
  • Kenntnisse von Bauformen und dem Aufbau von PCs
  • kommunikative Englischkenntnisse
  • hoch entwickelte zwischenmenschliche Kompetenzen
  • die Fähigkeit, Probleme selbständig zu lösen
  • analytisches und logisches Denken
  • Erfahrung in der Kundenbetreuung gern gesehen
  • Erfahrung mit MAC OS und MS Office 2011 von Vorteil

 
Innerbetrieblicher Trainer (m/w)


Stellenbschreibung / Aufgaben:

Zu den Aufgaben des Trainers gehören das Erkennen von Schulungsbedarf, das Entwerfen und Erstellen von Schulungsmaterialien, die Durchführung von Gruppen- und Individualschulungen und die Kontrolle der Effizienz der Schulungsmaßnahmen.

Fachliche Anforderungen:
 

  • Erfahrungen in der Durchführung von Schulungen
  • praktische Kenntnisse von Schulungstechniken
  • Erfahrungen im Erkennen von Schulungsbedarf
  • Kommunikationsfähigkeit, hoch entwickelte zwischenmenschliche Kompetenzen
  • Engagement und Begeisterung
  • selbstständige und kreative Lösung anfallender Aufgaben
  • gute Computerkenntnisse (Word / Excel / Outlook)


Teamleiter (m/w)

Stellenbeschreibung / Aufgaben:

Zu den Aufgaben eines Teamleiters gehört Folgendes: Management und Monitoring des jeweiligen Teams, Entwerfen und Aktualisieren von Schichtplänen, Einhaltung von qualitativen und quantitativen Standards, Entwicklung und Motivation des Team wie auch Optimalisierung der Arbeitsabläufe im Projekt.

Fachliche Anforderungen:

  • Fähigkeit, das Team effizient zu managen (Erfahrung als direkter Teamleiter gern gesehen)
  • gute Englischkenntnisse
  • Kommunikationsstärke
  • analytisches Denken
  • selbstständige und kreative Lösung anfallender Aufgaben
  • gute Umgangsformen
  • Bereitschaft, weiter zu lernen und die operativen Prozesse zu optimieren
  • sehr gute Computerkenntnisse (Word / Excel / Outlook)


Coach (m/w)

Stellenbeschreibung / Aufgaben:
 

Unsere Coachs sind zuständig für die Bewertung und Beurteilung von durchgeführten Gesprächen und E - Mails wie auch für die Durchführung von Coachinggesprächen, für die Unterstützung und Motivation der individuellen Entwicklung unserer Mitarbeiter, für das Entwerfen von effizienten Problemlösungen bez. der Qualität und schließlich für die Erstellung von Berichten und Übersichten.


Fachliche Anforderungen:
 

  • didaktische Kompetenzen, die Fähigkeit, Wissen erfolgreich zu vermitteln und Rückmeldung zu geben
  • fließende Kenntnisse einer der folgenden Sprachen: Deutsch, Russisch, Ukrainisch, Spanisch, Portugiesisch, Italienisch, Französisch, Englisch, Ungarisch, Tschechisch, Arabisch
  • Kommunikationsfähigkeit, hoch entwickelte zwischenmenschliche Kompetenzen
  • analytisches Denken
  • Zielorientierung
  • Engagement und Begeisterung
  • selbstständige und kreative Lösung anfallender Aufgaben
  • gute Computerkenntnisse (Word / Excel / Outlook)
  • Erfahrung als Coach im Call Center gern gesehen

 

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